Les personas, ces représentations semi-fictives de vos clients, sont des outils essentiels pour comprendre les besoins, les comportements et les objectifs de votre public cible. Ils sont indispensables pour une stratégie marketing efficace.
Découvrez pourquoi la connaissance de vos personas est cruciale pour votre stratégie en lisant notre article de blog sur ce sujet 👉 ici
Voici les 6 étapes clés pour créer efficacement vos personas :
1. Définir votre public cible 🎯
Avant de créer des personas, il est essentiel de définir clairement votre public cible. Qui sont-ils ? Quels produits ou services votre marque leur propose-t-elle ? Cette étape vous permettra de mieux cibler vos efforts et de créer des personas pertinents. C’est également à cette étape que vous déterminez s’il est nécessaire d’établir un ou plusieurs personas en fonction de la diversité de votre public cible et de votre offre.
Par exemple : Si vous êtes une agence immobilière ciblant les particuliers (BtoC), votre public pourrait être divisé en deux segments distincts : ceux qui cherchent à acheter un bien immobilier et ceux qui cherchent à louer. Les besoins, les préoccupations et les attentes de ces deux segments peuvent être très différents. De même, si votre entreprise propose des services de ménage, votre public cible pourrait être à la fois des particuliers (BtoC) souhaitant un entretien régulier de leur domicile et des entreprises (BtoB) cherchant à externaliser leur service de nettoyage. Encore une fois, il serait judicieux d’établir deux personas différents pour mieux répondre aux besoins spécifiques de chaque segment de votre clientèle.
2. Identifier les questions clés auxquelles répondre 💭
L’étape suivante est d’identifier les informations essentielles dont vous avez besoin pour mieux comprendre votre public cible, en tenant compte de votre stratégie digitale globale, de votre secteur d’activité, de votre offre et de vos objectifs spécifiques.
Par exemple : Si vous êtes une entreprise du secteur du tourisme, les questions clés pourraient inclure : Quels types d’activités de loisirs ma cible préfère-t-elle lorsqu’elle voyage ? Quel est le budget moyen que ma cible alloue à ses voyages ? À quelle période de l’année ma cible prévoit-elle le plus souvent ses voyages ? Quels sont les critères les plus importants pour ma cible lorsqu’elle choisit un hébergement ?
Si votre objectif est de développer une stratégie social media efficace, des questions supplémentaires peuvent être importantes comme : Sur quel(s) réseau(x) social(aux) ma cible est-elle présente ? À quel moment de la journée ma cible est-elle la plus active sur les réseaux sociaux ? Quel type de contenu ma cible préfère-t-elle consommer sur les réseaux sociaux ?
3. Collecter les informations de votre cible 🔎
La collecte d’informations est une étape cruciale pour créer des personas précis. Pour obtenir ces informations, vous pouvez effectuer des recherches sur les données démographiques et comportementales, interroger vos clients et vos collaborateurs, analyser les données d’achat, etc.
Vous pouvez utiliser des outils d’analyse comme Google Analytics pour comprendre le comportement des visiteurs sur votre site web. Vous pouvez également mener des enquêtes auprès de vos clients pour obtenir des informations plus détaillées sur leurs préférences et leurs habitudes d’achat.
Chez Voyelle, nous privilégions une approche collaborative en organisant des ateliers impliquant plusieurs parties prenantes. Cette méthode nous permet d’obtenir un regard croisé de diverses personnes et d’encourager la discussion, ce qui enrichit notre compréhension de votre public cible.
4. Construire son portrait détaillé 🪪
Utilisez les informations collectées pour créer des profils détaillés de vos personas. Vous pouvez y inclure des informations telles que le nom, l’âge, la profession, les objectifs, les défis, les valeurs, les sources d’information et les canaux de communication préférés, en fonction de ce que vous avez défini dans l’étape 2.
Cette méthode permet de nous immerger dans la peau de votre public cible, de comprendre ses motivations, ses freins, et ses attentes en détaillant son quotidien. En donnant à chaque persona un nom, un style de vie, un lieu de vie, une situation professionnelle et personnelle, nous sommes en mesure de mieux appréhender leur comportement. L’idée est de compléter une fiche d’identité de la cible, ce qui rend les personas plus réalistes et pertinents.
Par exemple : Pour une entreprise de vêtements pour enfants, nous pourrions créer le persona suivant :
Persona : Marie, 35 ans, maman active de deux enfants en bas âge.
- Objectifs : Trouver des vêtements pratiques et de qualité pour ses enfants tout en respectant son budget.
- Défis : Concilier vie professionnelle et vie familiale, trouver du temps pour faire les achats nécessaires.
- Valeurs : Recherche de confort, de praticité et de durabilité dans les vêtements pour enfants.
- Sources d’information : Blogs de mode pour enfants, recommandations d’amis et de proches.
- Canaux de communication préférés : Réseaux sociaux, newsletters.
En détaillant ainsi le portrait de chaque persona, vous serez en mesure de mieux les comprendre et de les utiliser de manière plus efficace dans votre stratégie marketing.
5. Valider les personas ☑️
Il est crucial de valider vos personas en les partageant avec plusieurs parties prenantes au sein de votre entreprise afin de garantir leur cohérence. Il est essentiel d’obtenir des retours de différents départements tels que le marketing, les ventes ou encore le service clientèle. De plus, dans une entreprise possédant des boutiques physiques ou ayant des agents de terrains, il est judicieux d’intégrer (dès l’étape numéro 3 si cela est possible) le personnel qui est en contact direct avec les clients au quotidien. Cette approche garantit que les personas reflètent fidèlement votre public cible et permet d’optimiser leur utilisation dans votre stratégie marketing.
Par exemple : Pour une entreprise de vêtements, les équipes marketing basées au siège pourraient valider les personas en fonction des données démographiques et comportementales, tandis que les équipes en magasin pourraient apporter des insights plus précieux sur les interactions directes avec les clients. En comprenant non seulement ce qu’ils achètent, mais aussi leurs questionnements en magasin, leurs demandes auprès des vendeurs, ainsi que les obstacles ou motivations qui influencent leur décision d’achat, vous obtiendrez une vision plus complète de votre public cible.
6. Utiliser vos personas dans votre stratégie marketing 📣
Une fois vos personas validés, il est temps de les intégrer à votre stratégie marketing. Utilisez-les pour personnaliser votre contenu, cibler vos publicités et améliorer l’expérience globale de vos clients. En vous basant sur les caractéristiques et les besoins de vos personas, vous pourrez créer des messages plus pertinents et mieux ciblés, ce qui augmentera l’efficacité et la pertinence de vos messages.
➡️ Découvrez plus en détail comment utiliser vos personas dans votre stratégie digitale dans notre article dédié.
Ces étapes clés permettent de créer efficacement des personas qui vous aideront à mieux comprendre et à mieux toucher votre public cible, ce qui se traduira par une stratégie marketing plus efficace et des résultats commerciaux améliorés.
Pourquoi faire appel à une agence spécialisée ?
Chez Voyelle, nous comprenons l’importance de cette démarche et nous sommes là pour vous accompagner dans cette étape cruciale de votre stratégie marketing, que ce soit avant la refonte ou la création de votre site internet, la mise en place d’une stratégie sur vos réseaux sociaux ou encore la mise en œuvre d’opérations webmarketing.
Faire appel à notre agence digitale vous permettra de bénéficier de notre expertise de facilitation et de notre approche collaborative, vous permettant une prise de hauteur sur votre métier. En effet, nous vous aiderons à définir avec précision vos personas dans un cadre d’intelligence collective. Cela vous permettra de prendre du recul, de poser les bonnes questions et d’explorer en profondeur les besoins, les motivations et les attentes de votre public cible.
Publié le 19 juin 2024
